Como habrás podido leer en los comentarios del post anterior Compra online en punto muerto, ¿tu que harías? Nuestra usuaria decidió tirar adelante con la compra del libro por Internet, pese a que, al eliminar uno de los libros los costes de envío aumentaron.

Es fundamental realizar un correcto seguimiento del pedido, y en este caso la tienda online donde nuestra usuaria compró su libro por Internet la ha mantenido informada en todo momento. Desde emails con información del envío y la ejecución del cobro, hasta el envío de un sms con información de la entrega.

A nivel general, un criterio a considerar al comprar un libro por Internet es la rapidez de entrega en caso de stock y que la tienda online te mantenga informado constantemente. El comprador valora estar informado (y tener el control) en todo momento sobre el proceso de compra de su libro por Internet, y es responsabilidad de la tienda online establecer y mantener este círculo de confianza con el comprador.

A nivel de análisis, podemos concluir que si bien no ha sido una compra online eficiente (al final aumentaron los gastos de envío del libro) si que me ha sorprendido la manera como nuestra usuaria se ha enfrentado a todos los pasos de la compra online del libro de manera directa y sin miedos de ningún tipo, acercándose al perfil de comprador online que estamos buscando. Y era su primera compra por Internet!

A nivel particular, mejor os dejo los comentarios de nuestra usuaria, que deja la puerta abierta a comprar por Internet en el futuro:

“Si quieres puedes escribir en el blog que después de la experiencia en la compra del libro por Internet, la usuaria solo comprará un libro en esta tienda online si tiene muchas ganas de tener un libro y no lo encuentra en una librería, y si los gastos de envío son gratis (la tienda online envía ofertas). Pese a que he de decir que la respuesta al problema de disponibilidad ha sido muy rápida, continuo pensando que no hay nada como ir a una librería y llevarte el libro al momento, y más cuando al comprar un libro por Internet te cobran por el transporte”

¿Y tu, que opinas de la compra de un libro por Internet?

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