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La fidelidad en el comercio electrónico no existe

11 de octubre de 2010 por Comprador Online

En un estudio reciente se afirma que los compradores online son fieles a las tiendas online en las que compran por Internet. Pero ¿actualmente existe la fidelidad en el comercio electrónico?

Tradicionalmente el comprador online ha sido infiel al hacer sus compras por Internet, especialmente cuando se trata de hacer reservas de hoteles, viajes o vacaciones. Desde siempre se ha buscado el precio más bajo en Internet, de ahí la proliferación de webs de viajes y de reservas de hoteles y vuelos online.

Ahora que cada vez más usuarios se plantean o se deciden a comprar por Internet, ya sea los que buscan marcas determinadas o los que son de un perfil más ahorrador, todos ellos acaban buscando por Internet según unas consideraciones iniciales y unas preferencias, buscando aquellas tiendas online que además les ofrezcan una experiencia de compra por Internet satisfactoria.

Puede ser que un usuario que haya comprado por Internet repita compra en la misma tienda online, pero ¿lo esta haciendo por fidelidad o por que le da miedo enfrentarse a una nueva tienda online?

Es decir, si todas las tiendas online ofrecieran una experiencia de compra satisfactoria, variedad de formas de pago, puntualidad y buen estado en la entrega de los pedidos, y una buena atención al cliente, ¿el comprador online (que se distingue por buscar una compra eficiente y a buen precio) sería siempre fiel a la misma tienda online?

En términos de comercio electrónico, más que fidelización a una determinada tienda online, se trataría de elaborar un circulo de confianza alrededor de aquellas tiendas online que nos ofrecen una compra por Internet satisfactoria, sencilla, y eficiente. ¿Que opinas?


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Un comentario para “La fidelidad en el comercio electrónico no existe”

  1. Comprar marcas por Internet | Comprador Online

    […] con el tema de la fidelidad en el comercio electrónico, y en relación a las conclusiones de una encuesta de conZumo.com en las que se destaca […]

    18 octubre, 2010 a las 6:50

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