!Rompe el círculo vicioso! Construye tu nuevo círculo de confianza
y haz tu primera compra por Internet con la ayuda de los demás compradores como fuente de confianza. ¡Estrénate!
“Me he acostumbrado a comprar algunas cosas por internet, mas que nada por comodidad, conozco sus tiendas, sus marcas y sus productosâ€, “Comprar por Internet tiene la comodidad de poder hacer la compra a cualquier hora, de dia o de noche.â€
PodrÃamos considerar 2 tipos de experiencias principales al comprar por Internet:
Ayúdame a comprar.
En el cual el comprador online conoce exactamente lo que quiere comprar y simplemente quiere comprobar el precio, la disponibilidad, los gastos de envÃo, y el tiempo de entrega.
Se trata de una experiencia de compra ‘directa’ en la que el comprador quiere agilidad para realizar la compra.
Ayúdame a elegir.
Donde el comprador online sabe que tipo de producto esta buscando y tiene una o más caracterÃsticas sobre las que comparar. De esta manera busca que productos están disponibles, que beneficios proporcionan los diferentes productos, y decide a partir de sus necesidades.
Se trata de una experiencia de compra ‘guiada’ en la que el comprador necesita la ayuda de la tienda online para elegir bien.
El comercio electrónico esta creciendo, y cada vez más son los internautas que se deciden a realizar sus compras por Internet, pero… ¿cómo se compra por Internet? Y no me refiero al concepto de como comprar por Internet, ni a los pasos que hay que seguir en una compra online (que más o menos ya los conocemos) sino a la forma con la que afrontamos una compra por Internet:
Con impaciencia o con tranquilidad.
La compra por Internet deberÃa ser una experiencia de usuario, fácil y sencilla. Si la tienda online no esta bien planteada y vamos con prisas la experiencia va a acabar mal.
Sin preocupación o con precaución.
Si tenemos en cuenta todos los elementos que revisar antes de comprar por Internet podremos realizar una compra con tranquilidad y total seguridad.
Es decir que con entusiasmo, tranquilidad, y precaución podremos conseguir una compra por Internet eficiente.
La tendencia habitual en el comercio electrónico, y más en tiempos de crisis, es que al plantearnos la posibilidad de comprar un producto por Internet vayamos a buscar el mejor precio.
En la elección del producto.
Cuidado con las ofertas, precios finales, responsabilidad de la tienda online.
En los datos personales.
Derechos y polÃticas de privacidad, alerta con las contraseñas, usa la intuición si te solicitan demasiada información privada.
En las formas de pago.
La conexión debe ser segura (https://), que no se guarden los datos de la tarjeta, hacer copias de los justificantes de pago.
En la entrega.
Seguimiento del pedido, plazos de reclamaciones, comprueba el estado del producto, guarda el albarán de la compra.
El mejor precio en Internet no significa la compra más eficiente, y solo si estamos atentos antes de comprar por Internet, podremos estar, y sentirnos, más seguros al comprar por Internet.
Ya hemos comentado más de una vez que el entusiasmo es la clave para conseguir una compra eficiente por Internet, pero ¿cómo tomamos la decisión acerca de comprar un producto por Internet?
Para comprar un libro por Internet tal vez no hace falta darle demasiadas vueltas, pero ¿y para comprar una nevera? Parece claro que a veces es necesaria una ayuda para acabar de tomar la decisión de comprar por Internet determinados productos. ¿No estas de acuerdo con esto?
El video muestra el caso de los relojes Tissot y su web www.tissot.ch/reality, donde puedes probarte sus relojes a partir de la realidad aumentada, una webcam, y unos sencillos pasos.
¿No crees que la realidad aumentada podrÃa reducir el margen de error al comprar por Internet, y por tanto aumentar la satisfacción del usuario?
La comodidad de poder hacer los pedidos desde casa es uno de los aspectos más valorados al comprar por Internet. Pero últimamente he visto y me han contado muchos casos de personas que realizan sus compras online desde el trabajo, normalmente desde la oficina.
Al margen que siempre debes pedir permiso para comprar por Internet desde la oficina, son varios los aspectos positivos sobre el proceso de compra y en general sobre el comercio electrónico:
No compras solo, siempre puedes pedir ayuda a un compañero que ya haya comprado por Internet.
No hace falta estar en casa para esperar el pedido.
Puedes compartir la emoción de abrir el paquete con tus compañeros.
Este último aspecto puede que sea el aspecto más interesante, siempre que llega un pedido (naranjas, electrónica, ropa, …) a la oficina levanta mucha expectación, y si todo esta bien, puede ser un buen incentivo para que otros se animen a comprar por Internet.
Esta es la propuesta del modelo de compra colectiva por Internet, que plantea ofertas y descuentos en actividades de ocio para aprovechar la fuerza que otorga la compra en grupo por Internet. Normalmente las ofertas están condicionadas a conseguir un mÃnimo de compradores (entre 25 y 50 personas), que no deja de ser algo sencillo gracias a la viralidad de Internet.
Se trata de un modelo de compra por Internet con una interesante aproximación, la aparición de nuevos compradores online en grupo, ya sea por recomendación de amigos que utilizan las compras colectivas por Internet, o bien a partir de redes sociales o comunidades de compradores habituales en Internet.
¿Se ha acabado el hecho de buscar chollos por Internet en solitario? ¿Pueden ser las compras colectivas el gran boom del comercio electrónico?
Ya somos más de 80 compradores online en el grupo ‘Yo también compro por Internet’ en Facebook, donde queremos reunir a usuarios como tú que ya han hecho una compra por Internet y que conocen las ventajas de comprar por Internet.
