Es fácil comprar por Internet si sabes como, conviértete en comprador online.

La confianza y las compras por Internet

29 de Agosto de 2011 por Comprador Online

¿Confiamos al comprar por Internet en una tienda online?

Hoy en día no se puede hablar de comprar por Internet sin que aparezcan los términos confianza y desconfianza en el comercio electrónico. No es extraño puesto que las compras por Internet en España todavía están en una etapa inicial, en progreso, pero con mucho trabajo por delante.

Veamos 2 artículos sobre el concepto de confianza y desconfianza en las compras por Internet:

La desconfianza es el principal freno a comprar por Internet. Determinamos 3 ámbitos o escenarios de desconfianza online entre el comprador y el vendedor al comprar por Internet.
La confianza en el comercio electrónico. Confirmamos que la desconfianza en las compras por Internet sigue existiendo, pero los nuevos actores (compras en grupo, cupones, liveshopping, …) que aparecen en el comercio electrónico provocan un nuevo elemento de confianza online, bien porque facilitan una primera compra por Internet, o bien porque transmiten un mayor entusiasmo a comprar por Internet.

En definitiva, al comprar por Internet es necesario tener confianza, pero no más que la que tenemos cuando pagamos un menú japonés a través de esos cajeros que hasta te piden el pin de la tarjeta de crédito.

¿Tienes confianza al comprar por Internet?

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Tiendas online, más que un sitio para comprar

22 de Agosto de 2011 por Comprador Online

Al comprar por Internet, ¿Como esperamos que sea una tienda online?

A nivel conceptual, durante una compra por Internet, una tienda online debe ofrecer una experiencia de compra positiva que haga que el comprador online recomiende el producto, y vuelva a comprar en la misma tienda online en siguientes ocasiones.

Ya es conocido que actualmente la mayoría de usuarios usan Internet como fuente de información a la hora de tomar decisiones de compra por Internet, y si además la compra ha sido eficiente el comprador online tiende a recomendar el producto y la tienda online a sus amigos y familiares, a través de diferentes canales, entre ellos las redes sociales.

Por tanto las tiendas online ya no solo deben ser un escaparate de productos, sino un entorno online o hasta una comunidad de compras en la que el comprador online se sienta a gusto, esté seguro, pueda comparar diferentes productos “personalizados” (videos, detalles de características, …), reciba una buena atención al cliente, y finalmente que pueda recomendar su compra desde la propia tienda online.

En definitiva, ¿veremos tiendas online aproximándose a un modelo de comunidad de compras online?

¿Te gusta comprar por Internet?

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El comprador online y las compras por Internet

15 de Agosto de 2011 por Comprador Online

¿Quién es el comprador online? En términos de comercio electrónico y compras por Internet, el comprador online es el ‘objetivo’ alrededor del cual se construye actualmente una tienda online y toda la estrategia de venta online.

Recordemos algunos de los conceptos sobre este tema, todavía válidos, y reforzados por la fuerza de las redes sociales, las compras locales, o las compras a través del móvil:

De usuario de Internet a comprador online . El usuario de Internet, así conocido hasta entonces, se convertirá en el Comprador Online. Y aquí empezará la batalla por el comprador online.
El poder del comprador online y el futuro de las compras por Internet. Cuando la mayor parte de los usuarios de Internet se hayan convertido en compradores online, siempre habrá quien haya dado un paso más grande.
El comprador online revolucionará el comercio electrónico. Dispondrá de un gran numero de medios y canales de comunicación para ‘conversar’ sobre las compras por Internet.

Al final, al comprar por Internet buscamos conseguir una compra por Internet eficiente y totalmente satisfactoria, ya sea a nivel local, a través del móvil, y de un modo más social y compartido.

¿Ya compras por Internet? Conviértete en un comprador online.

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Comprar por internet de forma segura

1 de Agosto de 2011 por Comprador Online

Ya es posible comprar por Internet de forma segura, pero cuando llegamos a una tienda online las dudas acechan: ¿Confiarías en esa tienda online con tu tarjeta de crédito? Repasemos algunas claves para comprar de forma segura por Internet:

Conoce el sitio antes de comprar, comprueba la posibilidad de contacto y si existe un servicio de atención al cliente activo.
Lee con atención las condiciones generales, sobre la privacidad de los datos personales, garantías, etc… Si no encuentras esta información a mano, ya es una mala señal.
Revisa las diferentes formas de pago, tal vez no sea necesario pagar con tarjeta de crédito. En cualquier caso, revisa la seguridad en el proceso de compra (la dirección web debe empezar por https://, y el navegador debe mostrar un icono de seguridad, habitualmente un candado cerrado).
Presta atención a los métodos de envío, seguimiento del pedido, y que queden claras las políticas de devolución.

No debemos olvidar que lo que buscamos es una experiencia de compra por Internet, de manera que debemos asegurarnos que no haya fricciones o dudas sobre la tienda online en la que queremos hacer la compra. Esa es la clave para comprar por Internet de forma segura.

¿Confías en las compras por Internet?

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Compraría más por Internet sí…

25 de Julio de 2011 por Comprador Online

El verano es un buen momento para comentar con amigos y familiares sobre las compras por Internet, y conocer sus opiniones, sus experiencias y sus recomendaciones para comprar online.

Reflexionando sobre este tema podemos obtener información sobre las compras por Internet entre amigos y familiares. Por ejemplo, planteando la cuestión comprarías más por Internet si… podríamos encontrarnos con respuestas como:

No tardase tanto en llegar a casa el pedido.
Me fiase de la seguridad en el pago online.
Me devolvieran el dinero si el producto no es de mi agrado.
Fuese más fácil cambiar lo que compras por Internet.
Los gastos de envío no encarecieran el precio.

Información que puede sernos útil, en el sentido que si el usuario conociera las formas de envío con la posibilidad de diferentes puntos de entrega, las formas de pago y sus facilidades, la normativa respecto a la devolución del producto y los derechos de los compradores, podríamos ayudar a que más usuarios se decidieran a comprar por Internet.

Aunque no olvidemos que muchas veces se reduce a que tal vez el comprador no encuentra el producto en la tienda online…

Y tú, ¿comprarías más por Internet si…?

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Formas de pago por Internet

18 de Julio de 2011 por Comprador Online

La mayoría de tiendas online ofrecen formas de pago con los que realizar las compras por Internet de manera fácil, rápida, y segura. Las formas de pago más habituales que podemos encontrar en el comercio electrónico son:

Contra reembolso. Ofrece mucha confianza al comprador porque se paga cuando se recibe el envío. El pago contra reembolso es una buena medida para determinadas compras con cierto riesgo (si el paquete tiene que hacer un largo viaje por ejemplo).
Transferencia bancaria. Ingresamos el importe en la cuenta bancaria indicada por la tienda online. No es la mejor opción para una compra compulsiva, pero si para compradores indecisos que pueden cambiar de opinión, o en la compraventa de productos.
Tarjeta de crédito. El pago con tarjeta -ya sea de crédito o de débito- es la principal modalidad de pago en Internet. Se utiliza en la mayoría de tiendas online a través de pasarelas de pago seguras, proporcionadas por un banco intermediario, y que garantizan que nuestros datos viajaran encriptados hasta el banco, sin que el vendedor los conozca en ningún momento.
Domicialización o cargo en cuenta del cliente. Utilizado en caso de contratación y compras periódicas online (revistas, prensa, etc…). Podría ser interesante para compradores habituales de una tienda online.

Son tan solo 4 formas de pago por Internet, pero aún hay más: Paypal, cibertarjetas, u otros servicios para pagar sin tarjeta, como Google Checkout, o hasta para hacer micropagos al comprar por Internet.

¿Y tú, que formas de pago utilizas para comprar por Internet?

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¿Por qué comprar en Internet?

11 de Julio de 2011 por Comprador Online

Acabo de realizar la compra a través de un supermercado online, lo cual ya se está convirtiendo en algo habitual por las ventajas que supone, tanto por evitar desplazamientos como por el tiempo que ganas para hacer otras cosas, por ejemplo comprar otros productos por Internet!

A diferencia de hace unos años donde las compras por Internet principalmente eran de viajes, hoteles, o incluso libros o electrónica, actualmente ya podemos comprar productos “normales” y tratar de conseguir que la compra por Internet sea eficaz.

Entendiendo como productos normales aquellos que compramos por necesidad en Internet como un canal más de compra.
Además, Internet nos permite un acceso rápido a estos productos, podemos comparar los precios y las características que encajen en nuestras preferencias de compra, y podemos revisar comentarios y opiniones de otros compradores.
Y por si fuera poco, también podemos comprar por impulso en outlets online, o bien comprar ofertas y descuentos de forma colectiva, desde ropa hasta comida!

¿Nos vamos a quedar sin la posibilidad de todo esto (y lo que tiene que venir) por desconfianza o ciertos miedos a comprar por Internet?

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Me persigue mi última compra por Internet

4 de Julio de 2011 por Comprador Online

Hace unos días me pasó un caso curioso al querer comprar un libro por Internet, tenía muy claro el libro que quería y lo añadí en el carrito de la compra de una tienda online, y procedí al siguiente paso.

Más que una compra por Internet fue un intento de compra por Internet, o varios, en los que la tienda online iba lenta, muy lenta, tiramos de paciencia pero al final el entusiasmo por la compra se esfumó (estaremos de acuerdo que comprar por Internet no debería ser un acto de fe).

Lo que pasó después es que al visitar un periódico deportivo en los espacios de publicidad apareció un banner con los libros que había estado revisando en la tienda online!! Y así en otras webs, y durante unos días parecía que la última compra me estaba persiguiendo por Internet.

En general, tal vez un email al comprador online informando de la situación o preguntando por el abandono, o dar la posibilidad de retomar el proceso de compra hubiese sido menos intrusivo y más eficaz, para el comprador, y para la tienda online.

¿Al comprar por Internet qué prefieres, persecución por Internet o una mejora en la atención al cliente?

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